برگزاری جلسه در خصوص سامانه «فواد» با حضور بازرس ویژه وزارت کشور در شهرداری لواسان
در راستای تشریح عملکرد سامانه فواد، سامانه ملی ثبت و پیگیری فوری شکایات و گزارش های مردمی جلسه ای با حضور مسئولان حوزه بازرسی استانداری تهران، فرمانداری شمیرانات و شهرداری لواسان برگزار شد.
به گزارش شهرداران و روابط عمومی شهرداری و شورای اسلامی شهرداری لواسان بعد از ظهر سهشنبه ۱۸ آذر ماه، جلسه تشریح سازوکار سامانه فواد، با حضور میثم نوری بازرس ویژه وزارت کشور،امیر بهزادی مقدم مسئول بازرسی فرمانداری شمیرانات، سیدعلی حسینی شهردار لواسان،مسعود یاراحمدی معاون اداری مالی شهرداری و کیقباد کیانی مسئول واحد اداری شهرداری در سالن آفتاب شهرداری لواسان برگزار شد.
در این جلسه نوری بازرس ویژه وزارت کشور ضمن بررسی روند رسیدگی به گزارشهای مردمی در سامانه فواد و شاخصهای مرتبط با کیفیت ارائه خدمات، رضایت خود را از عملکرد شهرداری لواسان در حوزه تبلیغات بصری محیطی و مجازی اعلام کرد. این ارزیابی شامل مواردی نظیر بیلبوردها، تابلوهای پورتابل، پوسترها و تبلیغات فضای مجازی بود که از سوی شهرداری بهصورت منظم مدیریت و ساماندهی شده بود.
در این نشست، محورهای اصلی سامانه فواد که بهمنظور رصد کیفیت خدمات و نظارت بر عملکرد دستگاههای اجرایی تعریف شدهاند، مورد بررسی قرار گرفتند. که این شاخصها شامل عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت، ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت،عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت. موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی،عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیش بینی نیروی جایگزین، عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمات به شهروندان است.
بازرس ویژه وزارت کشور با تاکید بر اهمیت ساماندهی این موارد، عملکرد شهرداری لواسان را در بخش تبلیغات محیطی مطلوب ارزیابی کرد و خواستار تداوم روند بهبود کیفیت خدمات شد.
در پایان جلسه، بر لزوم افزایش دقت در اطلاعرسانی، ارتقای ساختارهای خدماترسانی و تقویت تعامل با شهروندان تأکید شد و در پایان سید علی حسینی شهردار با بیان اینکه شهرداری لواسان متعهد به اجرای استانداردهای تعیینشده است بهبود مستمر فرآیندهای خدمت رسانی در سامانه فواد را رسالت این شهرداری دانست.
