به گزارش شهرداران و سرویس خبری فرهنگی و اداره ارتباطات و روابط عمومی شهرداری و شورای اسلامی شهر جهانی بم، همزمان با هفته دولت و در آستانه میلاد باسعادت حضرت نبی اکرم(ص)، میلاد حضرت امام جعفر صادق(ع) و آغاز هفته وحدت، میز خدمت شهرداری بم با هدف تقویت ارتباط مستقیم میان مدیریت شهری و شهروندان برگزار شد.
در این برنامه، مهندس رسول برائینژاد، سرپرست شهرداری بم، به همراه معاونان و مدیران اجرایی شهرداری با حضور در میدان حماسه و میدان امام خمینی(ره)، به صورت مستقیم با شهروندان دیدار و گفتوگو کردند.
میز خدمت فرصتی فراهم کرد تا شهروندان بدون واسطه مسائل، مشکلات، مطالبات و خواستههای خود را با مسئولان مدیریت شهری مطرح کنند و پاسخهای لازم را درباره موضوعات مورد نظر دریافت کنند.
در جریان این دیدارها، شهروندان مسائل مختلف مرتبط با حوزه مدیریت شهری را با سرپرست شهرداری، معاونان و مدیران اجرایی در میان گذاشتند و مسئولان نیز ضمن شنیدن درخواستهای مطرحشده، توضیحات لازم را درباره نحوه رسیدگی و روند پیگیری هر یک از موضوعات ارائه کردند.
ارتباط چهرهبهچهره با شهروندان یکی از ابزارهای مؤثر برای شناسایی مسائل و مشکلات شهری از نزدیک است. در چنین برنامههایی، مدیران شهری میتوانند علاوه بر دریافت گزارشهای کارشناسی و اداری، مسائل را از نگاه شهروندانی که بهصورت روزمره با آنها مواجه هستند نیز بررسی کنند.
مهندس برائینژاد در حاشیه برگزاری این برنامه، ارتباط مستقیم با مردم، شنیدن مطالبات شهروندان و پیگیری مشکلات از نزدیک را از اولویتهای مدیریت شهری عنوان کرد و بر استمرار حضور میدانی مدیران شهرداری در میان مردم تأکید داشت.
وی همچنین بر اهمیت پاسخگویی و توجه به درخواستهای شهروندان تأکید کرد و حضور مدیران در میان مردم را زمینهای برای شناخت دقیقتر مسائل و اتخاذ تصمیمهای مناسبتر در حوزه مدیریت شهری دانست.
برگزاری میز خدمت در فضاهای عمومی و پرتردد شهر همچنین این امکان را فراهم میکند که شهروندان بدون نیاز به مراجعه به ساختمانهای اداری و طی فرآیندهای معمول، مسائل خود را مستقیماً با مدیران مرتبط مطرح کنند. این شیوه از ارتباط میتواند به کاهش فاصله میان مدیریت شهری و شهروندان و افزایش سرعت انتقال و پیگیری مطالبات کمک کند.
از سوی دیگر، استمرار چنین برنامههایی میتواند نقش مهمی در تقویت فرهنگ پاسخگویی در مجموعه مدیریت شهری داشته باشد. زمانی که شهروندان بتوانند مسئولان را در فضای عمومی شهر ملاقات کرده و مسائل خود را بدون واسطه مطرح کنند، زمینه برای شکلگیری ارتباطی دوسویه و مبتنی بر گفتوگو فراهم میشود.
میز خدمت شهرداری بم در شرایطی برگزار شد که مناسبتهای هفته دولت، میلاد پیامبر اکرم(ص)، میلاد حضرت امام جعفر صادق(ع) و آغاز هفته وحدت، فضای مناسبی برای برگزاری برنامههای ارتباطی و اجتماعی میان مسئولان و مردم فراهم کرده است.
در این برنامه، مدیران شهرداری ضمن حضور در کنار شهروندان، به درخواستها و دغدغههای مطرحشده گوش فرا دادند و بر پیگیری موضوعات و مشکلات مطرحشده تأکید کردند.
برگزاری میز خدمت را میتوان بخشی از رویکرد مدیریت شهری بم برای تقویت پاسخگویی، تکریم اربابرجوع، ارتباط مستقیم با مردم و تسریع در پیگیری مطالبات شهروندان دانست؛ رویکردی که در صورت استمرار و پیگیری نتیجهمحور درخواستها، میتواند به افزایش رضایتمندی عمومی و ارتقای اعتماد میان مردم و مدیریت شهری کمک کند.
مدیریت شهری بم با تأکید بر استمرار ارتباط مستقیم با شهروندان، تلاش دارد با حضور میدانی مدیران و شنیدن مسائل از نزدیک، زمینه شناسایی بهتر نیازهای شهر و پیگیری مؤثرتر مطالبات مردم را فراهم کند.
بیشتر بخوانیم : تعامل گسترده مدیریت شهری بم با فرمانداری در هفته دولت
ایتا
